إثر تنمية مهارات الذكاء العاطفي على الأداء الوظيفي والإنساني لموظفي وزارة الهجرة والمهجرين العراقية
DOI:
https://doi.org/10.63939/JSS.2026-Vol10.N41.35-65الكلمات المفتاحية:
الأداء الوظيفي، النازحين، موديل جولمان، ضغوطات العمل، جودة الخدمةالملخص
Received: 27/07/2026, Accepted: 10/08/2026, Published: 16/08/2026
يمر العراق بمرحلة حساسة في اعقاب سنوات من الحروب. في هذا المشهد المعقد تمثل وزارة الهجرة والمهجرين الركيزة الأساسية لتحقيق الاستقرار الإنساني وإعادة تأهيل الفئات التي هجرت جراء النزوح والتهجير القسري. يتبنى هذا البحث فكرة مفادها ان العاملين في ظروف بالغة الضغط كثيراً ما تعتمد على ما يمتلكه العاملون من كفاءات عاطفية واجتماعية. يهدف البحث الى قياس مستويات الذكاء العاطفي لدى كوادر الوزارة والكشف عن انعكاساتها على جودة الأداء المؤسسي. ان الحفاظ على الصحة النفسية لموظفيها ودعم رفاهيتهم النفسية والاجتماعية تعد ضرورة حتمية تضمن استدامة تقديم الخدمات وتفتح الطريق نحو اهداف تنموية مستدامة. اعتمد البحث على المنهج الكمي كأداة للتحليل, ووظف مقياس الذكاء العاطفي وفق نموذج جولمان لرصد ابعاده الجوهرية الخمسة. استعان البحث بعينات ممثلة بموظفي الوزارة. كشفت النتائج ان الذكاء العاطفي هو متغير وثيق الصلة بالأداء الوظيفي ويملك تأثير مباشر على مخرجاته. تشير النتائج الى علاقة طردية بين ارتفاع مستوى الذكاء العاطفي وتحسن جودة الخدمات الإنسانية المقدمة, اذا يُسهم في التخفيف من وطأة الإرهاق الوظيفي ويرفع من مستوى الرضا لدى العاملين . كما يظهر البحث الى ان القدرة على تنظيم العواطف يشكل درعا وقائياً يعزز من صمود الموظفين ومرونتهم في مواجهة ضغوط البيئات المتوترة. يوصي البحث بضرورة درج الوزارة الذكاء العاطفي كموكن اصيلاً ضمن منظومة التدريب الوظيفي
التنزيلات
المراجع
Abu Zaid، Muhammad Abd al-Rahman (2021). "Analysis of the Relationship between Emotional Intelligence and Job Stress among Physicians in Egyptian Hospitals." Journal of Applied Psychology، Issue 15، pp. 45-68.
Al-Azzam Faisal، Z. (2015). The Effects of Perceived Transformational Leadership Style and Emotional Intelligence on Enhancing the Effectiveness of Decision Making in Public Health Sector. International Journal of Advanced Research، 1665–1682. Retrieved from http://www.journalijar.com.
Al-Harasi، Saif bin Darwish bin Said. (2019). "Dimensions of Emotional Intelligence and Their Relationship to Academic Achievement in Social Studies among Students in South Al-Batinah Governorate، Sultanate of Oman." Arab Journal of Sciences and Research Publishing (AJSRP)، Volume 3، Issue 1.
Al-Hutmani، Salwa Masoud Masbam. (2018). Emotional Intelligence and Marital Adjustment. Amman: Academic Book Center.
Al-Otaibi، Saad bin Muhammad (2022). "The Impact of Emotional Intelligence on Job Performance and Job Stress in the Saudi Banking Sector." Journal of Public Administration، Issue 62، pp. 789-815.
Al-Tarsh، Muhammad Lutfi (2023). "The Role of Emotional Intelligence in Reducing Work Stress for Employees in Algerian Government Institutions." Arab Journal of Organizational Psychology، Issue 8، pp. 112-135.
Asad Abbas Ali Nasser (2025). "The Role of Emotional Intelligence in Enhancing Quality of Life: A Study from Psychological and Social Perspectives." Wasit Journal for Humanities، DOI: 10.31185/wjfh.Vol21.Iss2.931.
Chen، L.، Wang، H.، & Zhang، M. (2024). Emotional intelligence and work stress management among technology managers in China. Asian Journal of Business Psychology، 15(2): 89-107
Daniel Goleman “ EMOTIONAL INTELLIGENCE”، electronic edition published 2009 by Bloomsbury Publishing Plc.
Ioannidou F، Konstantikaki، V. (2008). Empathy and emotional intelligence: What is it really about? International Journal of Caring Sciences، 1(3)، 118–123.
Johnson، R. A.، & Smith، T. L. (2020). The Impact of Emotional Intelligence Training on the Quality of Work life amongst Employees. https://doi.org/10.21522/TIJMG.2015.04.01.ART005.
Lauren Landry ،(2019) “Emotional Intelligence in Leadership: Why Emotional Intelligence Is Important in Leadership”،Harvard Business School Online )HBS). (2019، April 3).
Nawaf Al-Ahmari - Mana Cultural Platform (2025) "Analysis of Emotional Intelligence، translated ". (2025، October 29). https://mana.net/emotional-intelligence-analysis/
Nielsen، K.، & Daniels، K. (2025). Emotional intelligence، job satisfaction، and stress resilience: A longitudinal study in healthcare. European Journal of Work and Organizational Psychology، 34(1): 23-41.
Peter Salovey and John D. Mayer، “Emotional Intelligence”،(1990)، SAGE Journal، https://doi.org/10.2190/DUGG-P24E-52WK-6CDG
Rida Blaika،( 2021) "Emotional Intelligence Dimensions and Professional Standards: Trajectories for Building Capacities for School Improvement"، doi.org/10.1080/15700763.2021.2010103.
Rodriguez، M.، & Martinez، C. (2024). Emotional intelligence and burnout among secondary school teachers in Spain. Educational Psychology Review، 36(2): 234-251
Salamai، Dalal (2016). "Emotional Intelligence: A Theoretical Introduction." Journal of Social Studies and Research – University of Echahid Hamma Lakhdar – El Oued، Issue 15، March 2016.
Salovey، P.، Woolery، A.، & Mayer، J. D. (2001). Emotional intelligence: Conceptualization and measurement. Blackwell handbook of social psychology: Interpersonal processes.
التنزيلات
منشور
إصدار
القسم
الرخصة
الحقوق الفكرية (c) 2026 Authors retain full copyright and publishing rights without restrictions. All articles published in the Journal of Social Sciences are licensed under a Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License (CC BY-NC 4.0). This allows readers to share, copy, and redistribute the material, provided that appropriate credit is given to the original authors.
هذا العمل مرخص بموجب Creative Commons Attribution-NonCommercial 4.0 International License.
